皓哥：
在信息膨胀、渠道畅通的当下，消费者的投诉也不断增长。
无论从内心还是表现形式，服务都应该被重视。
宁波本土企业不应把消费者的投诉看成洪水猛兽。
投诉的痛点在哪里，消费者的需求就在哪里。
一休哥：
电商的发展催生了很多投诉渠道和评价体系。
电子商务最重要的投诉点是服务。
现在是一个服务外包的时代，但消费者的投诉不能外包。
产品“去服务化”，保质期从一年变为十年，投诉也会逐渐消除。
江伟哥：
什么导致服务投诉增多？数量增多、对象广阔、环节繁多。
以前是防范、掩盖、消除投诉，现在应该注重挖掘用户的投诉。
好的服务应该给消费者增加选择空间。
现在的服务商应该先处理情绪，再处理事情。
