第 40 期
从“消费者”到“消费商”,谁把谁蒙了?

抗日战争期间,“东北告急、华北告急、全中国告急……”的句式最近被用到各地房产疯狂被抢购新闻标题中——“北京告急、上海告急、深圳告急……”。甚至有网友写了一个段子:想想工作的十几年来,谁都骗过我,就TMD的房产中介没骗过我,他们十几年一直苦口婆心得骚扰我,让我买房,说房价一定会涨,我没听,如果上天给我一次机会重来,我一定不会挂你电话。

再有几日,马上就临近3-15消费者权益保护日啦,各类关于消费维权、媒体监督的热浪也将袭来,尤其是央视那个备受争议、还把有些主任送进监狱的3-15晚会也会准时出现。而现实社会中,原先“纯真无邪”的消费者也在发生着巨大的转变,从信息不对称时代走进相对透明的消费时代,消费不仅仅是对产品、服务支付成本进行享用的过程,消费甚至在成为一种投资、一种生意、一种新的商业模式,“消费商”这样时髦的名词也应运而生、备受关注。

本期“三哥演义”从传统的3-15消费维权说起,聊一聊这几年消费市场的变化;聊一聊消费者维权的策略与技巧;聊一聊那个神秘的3-15晚会会不会也步入“央视春晚”的后尘,成为一块食之无味、弃之可惜的鸡肋。

 
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聊聊你对3-15消费者权益保护日的想法,或谈谈你对本期话题的看法。
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  • 在信息膨胀、渠道畅通的当下,消费者的投诉也不断增长。
  • 无论从内心还是表现形式,服务都应该被重视。
  • 宁波本土企业不应把消费者的投诉看成洪水猛兽。
  • 投诉的痛点在哪里,消费者的需求就在哪里。
  • 电商的发展催生了很多投诉渠道和评价体系。
  • 电子商务最重要的投诉点是服务。
  • 现在是一个服务外包的时代,但消费者的投诉不能外包。
  • 产品“去服务化”,保质期从一年变为十年,投诉也会逐渐消除。
  • 什么导致服务投诉增多?数量增多、对象广阔、环节繁多。
  • 以前是防范、掩盖、消除投诉,现在应该注重挖掘用户的投诉。
  • 好的服务应该给消费者增加选择空间。
  • 现在的服务商应该先处理情绪,再处理事情。
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