第 18 期

宁波服务业,从81890身上学点什么?

81890是始创于2001年的一家宁波社会化服务平台,以宁波话“拨一拨就灵”的谐音作为服务平台的名称,十余年为市民办结800余万件求助事项,成为宁波服务型政府、宁波城市文明的一张“金名片”。81890的运作理念及模式,被国内众多城市学习、借鉴,成为公共服务领域的标杆型品牌。 本期《三哥演义》特邀81890创办者、81890原服务中心主任胡道林以“道林哥”身份,与观众朋友们分享81890是如何从“电话时代”迈向“电脑时代”,继而紧跟“手机时代”的变化,同时提出服务业如何根据需求变化进行定位及发展调整,值得正在蓬勃发展中的宁波服务业的大量从业者认真揣摩……

 

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第18期 回顾 | 若是“韩寒”碰到“胡道林”

 
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  • 第18期 完整版 宁波服务业,从81890身上学点什么?
  • 精彩看点1 | 道林哥讲述“81890”14年的服务真谛
  • 精彩看点2 | 一休哥回顾百姓需求的转变与服务职能的转型
  • 精彩看点3 | 道林哥一针见血指出81890定位:以人为原点
  • 精彩看点4 | 从81890到电话时代的数字记忆
  • 精彩看点5 | 江伟哥大侃服务业品牌化,用数字关联品牌
  • 精彩看点6 | 服务业的与时俱进:从电话、电脑到手机端的技术变迁
  • 精彩看点7 | 江伟哥谏言81890:挖掘服务大数据,设立创业孵化器
  • 精彩看点8 | 道林哥离别赠言:服务定位要紧跟百姓需求
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  • 20年间,老百姓的需求从物质层面提升到精神层面,服务的职能也面临转型。
  • 81890是电话时代的产物,它的创始人最早抓住了电话的服务功能。
  • 相比制造业,宁波的服务业品牌是相对稀缺的,尤其是城市的服务平台。
  • 社会变迁和信息技术发展对老百姓的生活形态和消费习惯带来很大变化。
  • 81890以数字作为品牌,用“拨一拨就灵”作为广告语,由此建立数字和品牌的关联。
  • 从电话、电脑到手机端,81890是与时俱进的典型。
  • 81890深耕服务业14年,挖掘服务大数据、设立创业孵化器或将成为其下一步发展目标。
  • 本土化有地域特色、有口碑影响、有服务和消费的叠加,因此深化本土化是大有可为的。
  • 14年间,81890的发展之路见证了百姓需求的改变。
  • 81890不仅是信息集成平台,更是一个供需对接的平台,始终以人为原点。
  • 81890的发展一定要抓牢“民需”,百姓的需求在哪里,我们的服务就在哪里。
  • 如果我们人为、刻意地设定81890的定位和方向,有可能就会走偏。
81890为全国家政服务立标准

什么样的家政员服务最棒?什么样的家政企业能“上星”?你只需要打开81890网站,搜索《家政…[更多]

81890求助服务中心主任胡道林

胡道林凭着一股自信和韧劲,把“81890”这条政府和市民的连心热线从宁波“热”向大江南北…[更多]

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